MANIFEST – meine 23 Kundenservice-Prinzipien

In meinem Business geht es um den Kundenservice.
Dieser geht für mich immer einher mit Emotion und individueller Kommunikation, deswegen stelle ich in diesem Manifest meine Überzeugung dar, wie ich Kundenservice verstehe und wo immer möglich umsetze.

Während es sich bei Allgemeinen Geschäftsbedingungen üblicherweise um (bürokratische) Rahmenbedingungen handelt, ist mein Manifest die Darstellung meiner Haltung in Form von Emotionalen Geschäftsbedingungen.

Meine Prinzipien für meine Arbeit im Kundenservice

1. Die Zufriedenheit meiner Kunden ist mein oberstes Ziel. Ich setze ihre Bedürfnisse und Erwartungen an die erste Stelle. Ich verstehe mich nicht nur als Dienstleisterin, sondern als Begleiterin.
2. Kundenservice ist in erster Linie meine innere Einstellung, keine Stellenbeschreibung.
3. Ich strebe danach, Vertrauen aufzubauen und zu pflegen. Verlässlichkeit und Integrität sind Grundpfeiler von Kundenbeziehungen.
4. Ich verpflichte mich zu transparenter und verständlicher Kommunikation. Ich kommuniziere ehrlich über Produkte und Dienstleistungen, ohne irreführende Informationen zu geben.
5. Meine Loyalität den Kunden gegenüber wird durch die Loyalität der Kunden belohnt.
6. Jeder Kunde verdient meine individuelle Lösung. Auch wenn diese standardisiert erscheint.
7. Manche Lösungen dauern etwas länger. Ein positiver Abschluss ist mir dann wichtiger als der Blick auf die Stechuhr.
8. Kundenservice geht immer noch besser.
9. Ein Kunde ist nicht nur eine Transaktion, sondern meine Chance, eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen.
10. Wir hören nicht nur mit den Ohren, sondern auch mit dem Herzen. Daher besteht meine Arbeit nicht nur aus Worten, sondern ist Ausdruck von Verständnis.
11. Ich sehe meine Kunden nicht nur als Geschäftspartner, sondern als Individuen.
12. Respekt ist für mich Grundlage jeder Kommunikation mit Kunden. Jeder Kunde wird mit Respekt und Würde behandelt.
13. Zeit ist ein Geschenk. Jeden Moment, den ein Kunde mit uns verbringt, sollten wir als Geschenk betrachten, das wir mit Aufmerksamkeit und Sorgfalt behandeln. Ich bemühe mich um effiziente Lösungen und schnelle Reaktionszeiten.
14. Feedback von Kunden sehe ich als Chance zur Weiterentwicklung und als Einladung, gemeinsam weiter zu wachen.
15. Wachsen die Kunden, so wachse auch ich.
16. Meine Kommunikation ist nicht nur die Sprache, sondern auch ein Lächeln in meiner Stimme. Selbst bei schriftlicher Kommunikation soll mein Lächeln bei den Kunden ankommen.
17. Standardantwort kann jeder. Meine maßgeschneiderte Lösung mit Fingerspitzengefühl geht weit darüber hinaus.
18. Probleme sind emotionale Herausforderungen, auch für die Kunden. Meine Lösungen berücksichtigen diese Herausforderungen.
19. Fehler können immer passieren. Verantwortung dafür zu übernehmen und aufrichtiges Bedauern zu zeigen, sind meine ersten Schritte zur Behebung.
20. Zuverlässigkeit ist für mich selbstverständlich: Termine, Zusagen und Vereinbarungen werden eingehalten.
21. Ich bin Teamplayer und empfinde auch die Beziehung zu Kunden als TEAM: Together Everyone Achieves More
22. Die Privatsphäre der Kunden und ihre Daten schütze ich mit höchster Sorgfalt.
23. Ich schätze das Vertrauen meiner Kunden und zeige meine Dankbarkeit durch exzellenten Service und Wertschätzung.

Nun kennst du meine Prinzipien für meine Arbeit im Bereich Kundenservice. Auf meiner Über-mich-Seite und in meinem Das-macht-mich-als kreative-Kundenglücklichmacherin-besonders-Artikel kannst du noch mehr über mich erfahren.

Du teilst meine Ansichten, Überzeugungen und Prinzipien und möchtest mehr über eine mögliche Zusammenarbeit erfahren? Dann buch dir hier ein Kennenlerngespräch: