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Kundenkommunikation in der Insolvenz: Vertrauen bewahren, Chancen nutzen

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März 17, 2024 | Kundenservice-Management

Die Insolvenz eines Unternehmens stellt eine existenzielle Herausforderung dar. In dieser Zeit des Umbruchs liegt der Fokus oft auf internen Problemen, während die externe Kommunikation, insbesondere mit den Kunden und Dienstleistern, meist ungewollt vernachlässigt...
In 7 Schritten souverän auf Kritik reagieren

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Feb. 8, 2024 | Kundenservice-Management

Morgens halb neun am Schreibtisch. Der erste Blick in dein E-Mail-Postfach:Die sehr aussagekräftige Betreffzeile einer E-Mail, in der sich ein Kunde über eines deiner Produkte beschwert, blinkt dir entgegen. Und eine weitere E-Mail, in der eine Kundin deine...
Die Symbiose von Community-Management und Kundenservice: Win-win für alle

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Dez. 6, 2023 | Community-Management, Kundenservice-Management

In unserem digitalen Zeitalter spielen Community-Management und Kundenservice eine entscheidende Rolle für den Erfolg von Unternehmen. Beide Bereiche sind eng miteinander verbunden und bilden eine symbiotische Beziehung, die weit über das bloße Bereitstellen von...
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Nov. 16, 2023 | Business, Kundenservice-Management

In meinem Business geht es um den Kundenservice.Dieser geht für mich immer einher mit Emotion und individueller Kommunikation, deswegen stelle ich in diesem Manifest meine Überzeugung dar, wie ich Kundenservice verstehe und wo immer möglich umsetze. Während es sich...

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