Warum lautet meine Marke – oder anders gesagt mein Claim – „die kreative Kundenglücklichmacherin“? Was ist eigentlich ein Claim?
Ein Claim ist ein Begriff aus dem Marketing: Er soll einen einprägsamen Slogan oder eine kurze Botschaft beschreiben, die das Alleinstellungsmerkmal oder den Wert eines Produkts, einer Marke oder einer Dienstleistung betont. Ein bekanntes Beispiel ist „Think Different“ von Apple: Dieser Slogan wurde in den späten 1990er-Jahren eingeführt und unterstreicht die kreative und innovative Philosophie des Unternehmens.

Mein Claim „die kreative Kundenglücklichmacherin“ ist nicht nur ein Slogan für mich, sondern spiegelt meine Leidenschaft, meine Werte und meine Mission wider.

Über mich

Ich bin Ulrike, kreative Kundenglücklichmacherin, und dies ist die Geschichte meiner Marke.

Kundenservice ist nicht nur mein Beruf, sondern auch meine Berufung. Ich unterstütze Coaches, Beraterinnen und Trainerinnen durch effektives und empathisches Kundenservice- und Community-Management dabei, aus ihren Neukunden glückliche Stammkunden zu machen. Doch wie bin ich dazu gekommen, und warum spielt STOR[N]YTELLING eine so wichtige Rolle?

„die kreative Kundenglücklichmacherin“

Der Begriff „die kreative Kundenglücklichmacherin“ ist kein Zufall: Als es im Sommer 2022 darum ging, im Rahmen des Coachings „Digitales Marketing leicht gemacht“ der Onlinerinnen einen Claim zu entwerfen, war dies das Ergebnis wochenlangen Köpferauchens meiner Coaches, Mit-Coachees und mir.
Kurz, knackig und auf den Punkt spiegelt er meine Überzeugung wider, dass jeder Kunde einzigartig ist und daher auch die Dienstleistungen, die ich anbiete, einzigartig sein sollten. Kreativität spielt dabei eine zentrale Rolle, denn sie ermöglicht es mir, individuelle Lösungen zu finden, die die Bedürfnisse und Wünsche meiner Kunden genau treffen.

Der Ursprung

Als Kundenglücklichmacherin bin ich natürlich nicht geboren.

Aber ich habe schon immer ein gewisses Gespür für guten Kundenservice gehabt. Als ich nach meiner pharmazeutischen Ausbildung in der Apotheke stand, spürte ich die Distanz zwischen Kunden und Apothekenpersonal. Nicht nur wegen der unvermeidlichen Ladentheke, sondern auch wegen der weißen Kittel, die wir als Personal trugen. Dass wir Apothekenangestellten gerne einmal einen etwas überheblichen Ton anschlugen, machte diese Distanz nicht besser. Kein gutes Gefühl.

Dazu kamen nach und nach immer mehr Erfahrungen in Onlineshops als trockene „Service-Wüste“ oder auch im Einzelhandel:
Wenn auf meine Frage „Haben Sie dieses Kleid auch in Rosa?“ die Antwort „Nur, was da hängt.“ lautete, sah ich nicht mehr Rosa, sondern buchstäblich Dunkelrot und lief davon.
Wenn man mir bei einem Servicecenter-Anruf lieber ein Upgrade auf das bestehende Produkt andrehen als meine Fragen beantworten wollte, hatte mich das Unternehmen die längste Zeit gesehen.
Und wenn ich einen Onlinekurs kaufte, bis zum Kaufzeitpunkt hofiert wurde, danach aber nur noch eine Nummer war, dann hielt sich meine Treue in Grenzen.

Der Kippschalter

Vor vielen Jahren bin ich von der Bereichsleitung ins Kundenservice-Management eines großen Kosmetikunternehmens gewechselt. Fortan habe ich mich schriftlich um die fachbezogenen Anfragen der Kunden gekümmert.
In meinem Kopf hat sich damals der Schalter umgelegt: Ich wollte den Kunden mehr bieten als zu oft selbst erlebte Call-Center-Mentalität.

Meine Überzeugung

Wenn sich ein Kunde die Mühe macht und Zeit investiert, mündlich oder schriftlich mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten, dann ist eine persönliche Antwort das Mindeste: korrekte Information ohne ausschweifende Nebenschauplätze und ohne vorgefertigte Satzbausteine in den wesentlichen Punkten des Antwortschreibens.

Wenn Kunden uns ihr Vertrauen schenken und bei uns ein Produkt kaufen oder eine Dienstleistung buchen, dann sagen sie JA zu uns und verdienen entsprechende Wertschätzung und Empathie. Übrigens auch dann, wenn sie nicht kaufen oder buchen.

Meine Mission

Meine Mission sind – ganz klar – glückliche Kunden.

Kunden, die sagen „Ja, da fühle ich mich gut aufgehoben und wertgeschätzt.“
Kunden, die wiederkommen.
Kunden, die weiterempfehlen.

Meine Kunden sind Coaches, Trainerinnen, Beraterinnen mit Onlinebusiness. Als Community-Manager unterstütze ich sie, ihr volles Kundenservice-Potenzial auszuschöpfen und eine engagierte Community aufzubauen, die ihre Produkte und Dienstleistungen nicht nur schätzt, sondern auch liebt: eine HAPPY COMMUNITY. Und so – nämlich Happy Community – heißt auch mein Angebot.

Mein Anspruch

Ich bin Fan klarer, wertschätzender Kommunikation und begegne meinen Kunden und deren Kunden auf Augenhöhe. Mein Arbeitsstil ist loyal und empathisch und ich stehe für Transparenz.
Mit den richtigen Worten zu argumentieren und eine gute Lösung zu finden, ist mein Ziel.
Da ich dabei nicht immer konventionell vorgehe, sondern mich auch von meinem Gefühl und den Kunden selbst leiten lasse, nenne ich mich kreative Kundenglücklichmacherin.

Zum Abschluss noch ein wenig mehr STOR[N]YTELLING

Damit meine Kunden mich kennenlernen und mir Vertrauen schenken, erzähle ich gerne Geschichten.

Zugegeben, bei dem Nachnamen wird einem die Modifizierung des Begriffes Storytelling quasi in den Mund gelegt, wenn es ums Geschichtenerzählen geht. So habe ich kurzerhand nicht nur meinen Newsletter STOR[N]YTELLING genannt, sondern auch gleich meinen Blog unter dem Oberbegriff STOR[N]YTELLING zusammengefasst.

Meine Newsletter fülle ich mit allerlei Geschichten aus meinem Leben und ziehe immer wieder auch Parallelen zum Business. Authentisch und immer mit einer Prise Humor und Augenzwinkern. Schmäh, wie man in Wien sagt.
Auch das STOR[N]YTELLING auf meinem Blog erstreckt sich von persönlichen Rückblicken über Expertenartikel bis hin zu Cornerstone-Beiträgen.

Mit STOR[N]YTELLING bringe ich Leben in meine Marke die Kundenglücklichmacherin.

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Dieser Artikel ist die Eröffnung zu meiner Blogparade mit dem Titel „Storytelling like a Pro – Mit welcher Geschichte bringst du Leben in deine Marke?“.
Welche Geschichte steckt hinter deiner Marke oder hinter deinem Unternehmen? Was macht dich und deine Marke so einzigartig, so besonders?
Erzähle es und ermögliche deinen LeserInnen, dich noch besser kennenzulernen.

Ich freue mich, wenn du an meiner Blogparade teilnimmst!
Wie das läuft, erfährst du direkt unter Storytelling like a Pro – Mit welcher Geschichte bringst du Leben in deine Marke?