Der Erfolg deines Kurses oder deiner Dienstleistung steht und fällt mit dem Gefühl, das deine Kunden haben, sobald sie sich dafür entschieden und bei dir eingestiegen sind, also gekauft haben. Wenn es dir gelingt, deinen Kunden zu vermitteln, dass sie sehr willkommen sind, und gleichzeitig den Einstieg einfach und übersichtlich zu gestalten, dann werden sie sich bei dir und deinem Produkt wohlfühlen und gerne wiederkommen.
In meinem Blogbeitrag “Was ist Kunden-Onboarding und was hat das Traumschiff damit zu tun?” gehe ich bereits auf die Wichtigkeit und das WARUM eines gelungenen Kunden-Onboardings ein.
Es gibt jedoch viele Möglichkeiten, deinen Kunden einen umfassenden und herzlichen Empfang zu bereiten.
Die Anleitung zu einem effektiven Kunden-Onboarding-Prozess findest du hier in einer Übersicht:

1. PERSÖNLICHE Willkommensnachricht

Dabei liegt der Fokus auf “persönlich” und “willkommen“.
Nach der Registrierung oder dem Kauf deines Produktes verschickst du eine Willkommens-E-Mail, deren Versand du mit einem E-Mail-Programm (Beispiel MailerLite) automatisieren lassen kannst. Die persönliche Ansprache mit Namen der Kunden ist wichtig!
Mindestinformationen: Diese Nachricht sollte schon Login-Daten/Zugriffs-Daten und einen Hinweis auf die Kontoverwaltung beinhalten.

TIPP:
Ich bin großer Fan einer personalisierten Begrüßungskarte (evtl. mit Tipps und Tricks für den besten Start). Ja tatsächlich, per POST! Wer freut sich nicht über ein paar handgeschriebene Zeilen?

2. EINFÜHRUNG und ÜBERSICHT

Mach mit deinen Kunden einen kurzen virtuellen “Rundgang” durch dein Unternehmen bzw. deine Plattform. Gib eine Übersicht über alle grundlegenden Funktionen und Features deiner Plattform.
Folgende Möglichkeiten stehen dafür zur Verfügung:
– Eine E-Mail mit allen wichtigen Infos über WAS (Kurse), WANN (Coaching Calls, Startdatum Kurs etc.), WO (Speicherort) …
– Ein kurzes Video drehen, in dem du alles Wesentliche zur Handhabung auf und mit deiner Plattform erklärst. Den Link zu dem Video schicke per E-Mail oder hinterlege ihn doch gleich beim ersten Einloggen in die Plattform als Pop-up.

TIPP:
Zeig doch in dem Video deinen “Ort des Schaffens”, damit deine Kunden sich vorstellen können, wo und wie du arbeitest.

3. KONTAKTmöglichkeiten bereitstellen

Ganz wichtig: Lass deine Kunden nicht im Regen stehen!
Gib mehrere Möglichkeiten an, wie sie mir dir oder deinem Team in Kontakt treten können.
Beispiele:
– Fragen stellen per Fragebogen (den kannst du per Google Formulare erstellen)
– E-Mailadresse, unter der du oder dein Team zu festen Zeiten erreichbar seid.

TIPP:
Richte eine Facebook- Gruppe (oder andere Plattform) ein. Der Vorteil: Die Fragen oder Probleme können von anderen Gruppenmitgliedern mitgelesen oder sogar aus der Community heraus beantwortet werden.

4. FEEDBACK erbitten

Bist du sicher, dass deine Kunden mit der Plattform oder deinen Kursen und ihrem Lernfortschritt zufrieden sind?
Überlass hier nichts dem Zufall (oder einem “Die werden sich schon melden, wenn etwas nicht passt.”), sondern bitte aktiv um Feedback. Spätestens nach dem Einleben kannst du die erste kurze E-Mail mit der Bitte um ein kurzes Feedback ausschicken.
Wenn du detailliertes Feedback haben möchtest, sende auch hier einen mit Google Formulare erstellten Feedback-Bogen aus.
Vorteil: Alle Antworten landen direkt in einer Tabelle und bieten eine super Übersicht, die du auch ergänzen kannst.

TIPP:
Je nach Preiskategorie deines Angebotes ist ein Live-Chat eine schnelle und einfache Möglichkeit für deine Kunden, um Unterstützung zu erhalten und Fragen zu stellen. Im Gegensatz zu einem reaktiven Fragebogen ist ein solches Gespräch aktiv zu gestalten. Begrenze den Live-Chat zeitlich und auch in der Anzahl pro Monat.

5. Kunden-Onboarding geht über in STAY ON BOARD!

Damit du deine Kunden langfristig an dein Unternehmen binden kannst, ist es wichtig, dass sie sich über die gesamte Laufzeit ihres Kurses oder Coachings gut aufgehoben und wertgeschätzt fühlen. Die Wahrscheinlichkeit, bei dir weitere Produkte zu kaufen, zu glücklichen Stammkunden zu werden und –  sehr wichtig! – am Markt eine gute Bewertung abzugeben, steigt proportional zu ihrer Identifikation mit dir und deinen Produkten.

Stelle daher kontinuierliche Unterstützung bereit:
– Gewährleiste fortlaufende Hilfestellung, falls sie benötigt wird.
– Führe immer wieder Check-ups durch und lass mit Tipps und Tricks von dir hören.
– Falls es Entwicklungen oder Neuerungen rund um deine Kurse und Plattform gibt, informiere deine Kunden darüber.
– Bring dich als Konstante immer wieder in Erinnerung, damit die Kunden “Rückendeckung” verspüren.

TIPP:
Wie wäre es mit einem Quiz zwischendurch oder einem kurzen Live-Video “nur um mal kurz hallo zu sagen und zu fragen, ob alles in Ordnung ist”?

Es gibt noch viele weitere Möglichkeiten, deinen Kunden einen warmen Empfang zu bieten und sie wertschätzend durch die Verweildauer auf deiner Plattform zu begleiten.
Lass deine Persönlichkeit und deine Einzigartigkeit in deine Kommunikation mit Kunden einfließen, denn Authentizität gewinnt immer mehr an Bedeutung und wird mit Kundentreue honoriert.

Damit deine Neu-Kunden zu glücklichen und engagierten Stammkunden werden, die dich gerne weiterempfehlen!

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