Community-Engagement: Du und ich, wir alle machen es, sobald wir in den sozialen Medien unterwegs sind. Mit jedem Like, mit jedem Kommentar, mit jedem Teilen oder Klick auf weiterführende Links. Wir engagieren uns.
Digitale Interaktion prägt zunehmend das Bild unserer Zeit. Es verwundert daher nicht, dass Community-Engagement als zentrales Element den Erfolg von Marken und Organisationen etabliert.
Dabei geht es jedoch um mehr als nur die Kommunikation: Es geht um den Aufbau einer tiefen und dauerhaften Beziehung zwischen einer Marke und ihrer Community, der Gemeinschaft, die hinter dieser Marke steht.
Was bedeutet Community-Engagement, warum ist es wichtig und welche Vorteile bringt eine engagierte Community mit sich?
Definition Community-Engagement
Community-Engagement bezeichnet die aktive Beteiligung und Einbindung der Mitglieder einer Community. Es umfasst Maßnahmen und Strategien, mit denen Marken oder Organisationen eine Beziehung zu ihrer Zielgruppe aufbauen und pflegen. Ziel ist es, einen Dialog zu schaffen, der über bloße Transaktionen hinausgeht und in dem die Mitglieder aktiv teilnehmen, sich austauschen und einbringen. Und da es eine INTERaktion ist, betrifft es nicht nur die Unternehmensseite, sondern auch die Community-Seite, die Fans, Mitglieder, Follower.
Beispiel Laufsport
Ein Sportartikelhersteller betreibt eine Plattform rund um den Laufsport. Dort können passionierte Läufer:innen ihre triumphalen Momente und hart erkämpften Fortschritte, aber auch inspirierende Geschichten und wertvolle Ratschläge austauschen.
Vor allem die virtuellen Laufevents sorgen für Begeisterung, bei denen sich Laufbegeisterte aus der ganzen Welt messen können, sogar ganz bequem von ihrem eigenen Laufpfad aus. Zusätzlich organisiert das Unternehmen regelmäßige F&A-Stunden mit professionellen Athlet:innen und bietet exklusive Inhalte wie Trainingspläne oder Ernährungstipps – quasi als Sahnehäubchen.
Diese Community ist nicht nur ein Treffpunkt, sie ist ein pulsierendes Herzstück, das alle verbindet, die die Liebe zum Laufen teilen. Gleichzeitig erhält das Unternehmen wertvolles Feedback und Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben seiner Zielgruppe, was es ihm ermöglicht, seine Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und anzupassen.
Die Basis für Community-Engagement
Effektives Community-Engagement basiert auf Authentizität, Relevanz und gegenseitigem Respekt. Es ist wichtig, die Community dort abzuholen, wo sie steht, und Inhalte anzubieten, die für die Mitglieder von Wert sind. Durch regelmäßige Interaktion – Forendiskussionen, Social-Media-Beiträge oder Live-Events – entsteht ein dynamischer Raum für Austausch und Zusammenarbeit.
Beispiel Grüner Daumen
Stell dir eine Online-Community für Gartenfreaks vor, die von einer überregionalen Gartencenter-Kette ins Leben gerufen wurde. Hier tauschen sich Gartenbegeisterte über ihre Erfolge bei der Anzucht, Herausforderungen hinsichtlich Gießen im Urlaub und innovativen Ideen aus.
Das Unternehmen veröffentlicht regelmäßig Inhalte, die perfekt auf die Jahreszeiten abgestimmt sind: Tipps für den Frühjahrsanbau, Sommerblumenpflege, Herbstvorbereitungen und Überwinterungs-Hacks. Zusätzlich werden monatliche Online-Workshops mit Fachleuten angeboten, in denen Mitglieder direkt Fragen stellen und lernen können.
Diese Community wird durch ihre begeisternde Atmosphäre zu einem dynamischen Raum für alle Gartenenthusiasten, sie blüht förmlich auf. Das Unternehmen gewinnt nicht nur treue Kundschaft, sondern auch wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche seiner Zielgruppe. Selbst ohne grünen Daumen wäre man doch gerne Teil dieser Community, oder?
Warum ist Community-Engagement wichtig?
Community-Engagement ist entscheidend, um Vertrauen und Loyalität zu fördern. Eine engagierte Community fühlt sich einer Marke oder Organisation gegenüber verbunden und ist eher bereit, deren Produkte oder Dienstleistungen zu nutzen und weiterzuempfehlen. Engagierte Kursteilnehmende fungieren – oft sogar unbewusst – als Markenbotschafter:innen.
Weiterhin bietet eine aktive Community wertvolles Feedback und Ideen, die zur Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen beitragen können.
Beispiel Fotofreaks
Nicht ganz zufällig führe ich hier das Beispiel einer sehr lebendigen Foto-Community an:
Eine Fotografin* aus Österreich hat sie ins Leben gerufen und aufgebaut. Ihre Community ist ein pulsierendes System, in dem Fotografie-Enthusiast:innen ihre beeindruckendsten Aufnahmen teilen, kreative Ideen austauschen und sich gegenseitig inspirieren. Monatliche Foto-Herausforderungen der Fotografin sorgen für Begeisterung und Engagement. Immer wieder gibt es Masterclasses oder Blogartikel zu ganz speziellen Themen rund um die Fotografie. Viel Mehrwert für die inzwischen mehr als 6000 Community-Mitglieder.
Die Fotografin nutzt diese Plattform nicht nur, um direktes Feedback zu ihrem Angebot zu erhalten, sondern auch, um Einblicke in die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Nutzer:innen zu gewinnen. Durch die Einbindung der Community beispielsweise in Umfragen entstehen neue und maßgeschneiderte Fotokurse und Angebote. Viele Community-Mitglieder eint eine Verbundenheit, die sich in authentischer Mundpropaganda äußert.
Diese Foto-Community ist nicht nur ein Sammelbecken für Kreativität, sondern auch ein kraftvolles Beispiel dafür, wie Community-Engagement das Vertrauen und die Loyalität in eine Marke stärken kann.
Meine Prognose
Community-Engagement ist kein optionaler Zusatz, sondern ein entscheidender Faktor für den Erfolg von Unternehmen, die sich in der Onlinewelt darstellen. Durch den Aufbau und die Pflege einer engagierten Community können Marken und Organisationen nicht nur ihre Reichweite und Sichtbarkeit erhöhen, sondern auch eine tiefe, vertrauensvolle Beziehung zu ihrer Zielgruppe aufbauen. Ich bin sicher: In der Zukunft wird das Engagement innerhalb von Communitys weiterhin an Bedeutung gewinnen und einen maßgeblichen Einfluss auf den Erfolg von Marken und Organisationen haben.
* Schau doch mal unter Einfach besser fotografieren mit Nicola
Wie sieht es mit dem Engagement in deiner Community aus? Bringst du dich auf Social Media mit Mehrwert und allerlei Aktionen ein? Engagieren sich deine Community-Mitglieder? Poste den Link zu deiner Community in den sozialen Medien gerne hier in den Kommentaren.
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