Wir alle sind heutzutage mehr oder weniger stark digital vernetzt.
Daher ist es auch als Unternehmen nahezu unerlässlich, eine starke Online-Präsenz zu haben, um potenzielle Kunden zu erreichen und den bestehenden Kundenstamm zu pflegen. Der Wettbewerb ist groß, es gibt jedoch zahlreiche Möglichkeiten, sich zu vernetzen und zu kommunizieren.
Community-Management unterstützt bei der Vernetzung wie auch bei der Kommunikation.

Bereits im Jänner 2010! hat Jakob Augstein in einem Interview mit „Der Standard“ diesen Satz gesagt.

„Eine Community muss man pflegen wie einen Garten“

Und weiter:
Augstein: „Eine Community ist wie ein Garten. Man muss immer da sein, und sich immer darum kümmern. Und wenn man die Arbeit richtig gut macht, dann hat man das Gefühl, es ist ein angenehmes und natürliches Umfeld. (…) Wenn man die Community aber in Ruhe lässt, dann verwildert der Garten, verliert seine Form und das Unkraut wuchert überall. Man muss eine Community pflegen wie einen Garten. Kommunikation muss man pflegen, sonst degeneriert und zerfällt sie.“

Als Gartenliebhaberin kann ich diesen Vergleich sehr gut nachvollziehen, ich hätte ihn vielleicht um das regelmäßige Gießen und die Versorgung mit diversen Mittelchen fürs Pflanzenwachstum erweitert.

Was ist Community Management?

Community Management ist die Strategie, Kundenbeziehungen in einer Online-Community aufzubauen und zu pflegen. Der Community Manager ist dafür verantwortlich, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und der Community zu koordinieren.
Er sorgt weiters dafür, dass die Interaktionen in der Community harmonisch, positiv und produktiv verlaufen, indem er Fragen beantwortet, Konflikte löst und Feedback sammelt.

Wer braucht Community Management und warum?

Coaches, Trainer*innen und Berater*innen mit Online-Angeboten sind besonders davon betroffen. Eine starke Online-Präsenz ist für sie essentiell, um ihre Dienstleistungen zu vermarkten und neue Kunden zu gewinnen. Gleichzeitig muss der bestehende Kundenstamm gepflegt werden, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Eine gut gepflegte Online-Community trägt dazu bei, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Gründe für eine Online-Community und für deren Management

Kundenbindung

Eine Community bietet die Möglichkeit, Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Durch die Interaktion mit anderen Kunden fühlen sich Kunden wertgeschätzt und bleiben länger dabei.

Kundenservice

Eine Online-Community bietet eine einfache Möglichkeit für weiteren Kundenservice. Denn: Kunden können Fragen stellen und Hilfe erhalten, ohne dass sie das Unternehmen direkt kontaktieren müssen. Wenn Fragen innerhalb der Community wertschätzend und fachbezogen beantwortet werden, steigert dies die Kundenzufriedenheit. 

Feedback erhalten

Die Online-Community bietet einen Ort, an dem Kunden Feedback geben und Fragen stellen können. Coaches, Trainer*innen und Berater*innen können dieses Feedback nutzen, um ihre Dienstleistungen zu verbessern und ihre Kunden besser zu verstehen. Win-Win für beide Seiten.

Bekanntheitsgrad steigern

Die Online-Community ist eine ideale Plattform, um potenzielle Kunden anzusprechen und zu gewinnen. Durch die zielgruppengerechten Content und die Interaktion mit den Community-Mitgliedern werden immer potentielle Kunden Interesse an der Community zeigen – durch Empfehlungen oder Einladungen in die Gruppe.

Wie baut man eine erfolgreiche Online-Community auf?

Wahl der Plattform

Es gibt zahlreiche Plattformen, die für den Aufbau einer Online-Community genutzt werden können. Es ist wichtig, eine Plattform zu wählen, die zu den Bedürfnissen der Kunden passt. Als bekannteste sind soziale Medien wie Facebook, Twitter und Instagram zu nennen.
Es gibt jedoch auch spezielle Plattformen für Community-Management, wie zum Beispiel Slack, LinkedIn oder Mighty Networks.
Die Auswahl erfolgt nach verschiedenen Gesichtspunkten, z.B der Unabhängigkeit von Meta oder der Möglichkeit, geschlossene oder offene Gruppen zu erstellen.

Regeln definieren – die Netiquette

Es ist wichtig, klare Regeln für die Community zu definieren, um sicherzustellen, dass die Interaktionen positiv und produktiv sind. Diese Regeln sollten deutlich kommuniziert werden. Die Einhaltung dieser Regeln ist ein nicht zu unterschätzender Aspekt für das Wohlfühlen der Community-Mitglieder.

Förderung von Interaktionen

Damit es zu einem regen Austausch von Informationen innerhalb der Community kommt, ist es wichtig, die Kunden zu ermutigen, miteinander und mit dem Unternehmen zu interagieren.
Das Teilen von Inhalten, das Stellen von Fragen und das Vermitteln bei Konflikten erfolgen sind