In der digitalen Welt sind die Begriffe Community-Management und Social-Media-Management Schlagwörter, die oft synonym verwendet werden. Obwohl sie miteinander verwandt sind und sich überschneiden, gibt es unterschiedliche Ansätze.
Was ist der Unterschied zwischen Community Management und Social-Media-Management, welche Gemeinsamkeiten finden sich? Wie kombiniert man sie für größtmöglichen Erfolg?

 

 

Community-Management ist die Pflege zum Wachstum einer Onlinecommunity. Unter einer Onlinecommunity versteht man eine Gemeinschaft von Menschen mit gemeinsamen Interessen, Zielen oder Werten, die über eine digitale Plattform miteinander verbunden sind.
Ein Community-Manager fungiert als Bindeglied zwischen den Mitgliedern und dem Unternehmen, das die Gemeinschafts-Plattform zur Verfügung stellt.

 

Die Aufgaben des Community-Managers

Ein Community-Manager hat verschiedene Verantwortungsbereiche und eine Vielzahl von Aufgaben:

  • die Betreuung der Community
  • das Beantworten von Fragen und Anliegen der Mitglieder
  • das Anregen von Diskussionen
  • die Förderung von Interaktionen
  • die Aufrechterhaltung des Engagements
  • das Moderieren von Inhalten
  • das Bereitstellen relevanter Ressourcen
  • das Lösen von Konflikten innerhalb der Community
  • die Förderung des Community-Wachstums durch Gewinnung neuer und Bindung bestehender Mitglieder

 

„Eine Community ist wie ein Garten.
Man muss immer da sein, und sich immer darum kümmern. (…).

Und nur diejenigen, die sich wirklich auskennen, wissen, wie viel Arbeit da wirklich drin steckt.
Wenn man die Community aber in Ruhe lässt, dann verwildert der Garten,
verliert seine Form und das Unkraut wuchert überall.
Man muss eine Community pflegen wie einen Garten.“
(Jakob Augstein in derStandard)

 

Die Ziele des Community-Managements

Zu den Zielen gehören Aufbau und Pflege einer engagierten und loyalen Gemeinschaft ebenso wie die Stärkung der Identifikation mit der Gemeinschaft und der Marke oder Organisation. Das übergeordnete Ziel ist eine aktive Community, in der Mitglieder interagieren, voneinander lernen und sich unterstützen – für langfristige, gegenseitige Beziehungen und gemeinsamen Erfolg.

 

Die Zielgruppe des Community-Managements

  • Mitglieder einer spezifischen Onlinecommunity, die gemeinsame Interessen, Ziele oder Werte teilen.
    Dabei können die Interessen in Hobbys oder Produkten oder beispielsweise auch in bestimmten Ernährungsformen oder Weltanschauungen bestehen.
  • Menschen, die aktiv an Diskussionen, Veranstaltungen oder Projekten innerhalb der Community teilnehmen möchten
  • Personen, die von den Ressourcen, dem Fachwissen oder den Möglichkeiten der Community profitieren möchten

 

Was ist Social-Media-Management?

 

Social-Media-Management bezieht sich auf die Verwaltung und den Aufbau einer Präsenz auf den verschiedenen Plattformen der Sozialen Medien. Es beinhaltet die Erstellung, Planung und Veröffentlichung von Inhalten, das Community-Engagement, das Monitoring und die Analyse der Social-Media-Aktivitäten. 


Die Aufgaben des Social-Media-Managers

Ein Social-Media-Manager ist dafür verantwortlich, eine umfassende Social-Media-Strategie zu entwickeln und umzusetzen. Dazu gehören

  • das Erstellen von Inhalten und ansprechenden Texten
  • das Planen von Beiträgen
  • das Überwachen der Plattformen auf Rückmeldungen und Fragen
  • das Beantworten von Kommentaren und Nachrichten
  • das Durchführen von Social-Media-Werbekampagnen
  • das Messen des Erfolgs anhand von Metriken wie Reichweite, Engagement und Conversion

 

“Social media is not only more cost-effective than advertising,
but it also offers great opportunities for innovative engagement with your customers.”
(„Soziale Medien sind nicht nur kostengünstiger als Werbung,
sondern sie bieten auch großartige Möglichkeiten
für ein innovatives Engagement mit Ihren Kunden.“*)

(Richard Branson (@richardbranson))

 

Die Ziele des Social-Media-Managements

Übergeordnetes Ziel des Social-Media-Managements ist die Steigerung der Markenbekanntheit, die durch folgende weitere Ziele unterstützt wird:

  • Erweiterung der Reichweite
  • Aufbau und Pflege einer positiven Markenpräsenz auf den verschiedenen sozialen Medienplattformen
  • Förderung des Engagements, der Interaktionen und der Bindung der Zielgruppe
  • Generierung von Leads, Traffic oder Conversions für das Unternehmen oder die Organisation
  • Verbreitung von relevanten Informationen, Neuigkeiten oder Kampagnen an die Zielgruppe

Die Zielgruppe des Social-Media-Managements

Die Zielgruppe des Social-Media-Managements ist noch breiter gestreut als die des Community-Managements und umfasst folgende Gruppen:

  • Follower, Fans oder Interessenten auf den verschiedenen Plattformen der Sozialen Medien
  • Menschen, die an den Produkten, Dienstleistungen oder Themen des Unternehmens oder der Organisation interessiert sind
  • Personen, die Informationen, Unterhaltung oder Inspiration auf den Sozialen Medien suchen

 

Die wichtigsten Unterschiede zwischen Community-Management und Social-Media-Management

 

Obwohl Community-Management und Social-Media-Management ähnliche Ziele haben – das Schaffen und Pflegen von Beziehungen und Engagement -, gibt es klare Unterschiede zwischen den beiden Disziplinen:
Community-Management konzentriert sich hauptsächlich auf die Betreuung und den Aufbau einer spezifischen Onlinecommunity.
Social-Media-Management umfasst dagegen die Verwaltung und Nutzung verschiedener Plattformen Sozialer Medien zur Interaktion mit einer breiteren Zielgruppe.

 

Die Gemeinsamkeiten von Community-Management und Social-Media-Management

 

Trotz der Unterschiede gibt es auch Gemeinsamkeiten zwischen Community-Management und Social-Media-Management:
Beide Bereiche teilen die Ziele, Beziehungen aufzubauen, das Engagement ihrer Zielgruppen zu fördern und eine positive Markenpräsenz aufzubauen.
Sowohl Community-Manager als auch Social-Media-Manager arbeiten daran, eine Community oder Zielgruppe zu verstehen, um gezielte Inhalte und Interaktionen anzubieten. Sie gehen auf die Bedürfnisse, Fragen und Anliegen der Mitglieder oder Follower ein und nutzen deren Feedback, um die Strategie zu verbessern.

Beide Disziplinen spielen eine wichtige Rolle in der digitalen Welt und können effektiv eingesetzt werden, um die Reichweite, das Engagement und den Erfolg einer Marke oder Organisation zu steigern.

 

So gelingt eine Kombination beider Bereiche

 

Es ist entscheidend, die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen Community-Management und Social-Media-Management zu erkennen, um die richtigen Strategien und Taktiken für die jeweiligen Ziele und Zielgruppen einzusetzen und das gemeinsame Ziel zu erreichen.
Ein guter Ansatz ist die Verbindung beider Disziplinen, indem man das Community-Management in die Social-Media-Strategie integriert. Dies ermöglicht eine umfassendere Betreuung und Interaktion mit den Zielgruppen sowohl innerhalb der Community als auch in den Sozialen Medien.

Indem man die jeweiligen Ziele und Zielgruppen versteht und die richtigen Strategien einsetzt, können Unternehmen und Organisationen erfolgreich sowohl ihre Online-Community wie auch ihre Präsenz auf den sozialen Medien aufbauen und pflegen.

 

Spickzettel: Übersicht über die wichtigsten Stichpunkte

 

Übersicht Stichpunkte Community-Management Social-Media-Management

Übersicht Stichpunkte Community-Management Social-Media-Management

 

Falls du dich ins Thema Community-Management noch etwas vertiefen möchtest:
In meinem Blogbeitrag Das Community-Management-Glossar erkläre ich die stets wiederkehrenden Fachbegriffe.

 

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* Übersetzt mit Deepl Translator